Solicitação de Exclusão de Conta

Na Rotta Urbana, nós garantimos o seu direito à privacidade e a posse dos seus próprios dados. Se você deseja excluir a sua conta da nossa plataforma, você pode fazer isso de forma autônoma ou solicitando suporte.

Opção 1: Exclusão direta pelo Aplicativo (Recomendado)

A maneira mais rápida e segura de excluir seus dados é diretamente de dentro do aplicativo no seu celular:

1. Abra o aplicativo Rotta Urbana (Passageiro ou Motorista) e faça login.
2. No menu principal ou barra de navegação, clique na sua Foto de Perfil para abrir as configurações.
3. Selecione a opção "Editar Perfil" ou "Configurações da Conta".
4. Role a tela até o final e clique no botão vermelho escrito "Excluir Minha Conta".
5. Confirme a sua senha e confirme a decisão na tela. O sistema desconectará você e iniciará a remoção definitiva imediatamente.

Opção 2: Solicitação por E-mail ou WhatsApp

Caso não tenha mais acesso ao aplicativo instalado ou prefira falar com o suporte, envie sua solicitação pelos nossos canais oficiais de comunicação:

1. Envie um e-mail para contato@rottaurbana.com.br com o assunto "Exclusão de Conta".
2. No corpo da mensagem, informe o seu número de telefone cadastrado com o DDD e seu nome completo.
3. Nossa equipe efetuará uma rápida verificação de segurança para confirmar sua identidade e processará a exclusão completa dos seus dados em até 5 dias úteis.

Retenção de Dados por Obrigações Legais

Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e pelo Marco Civil da Internet (Lei Federal nº 12.965/2014), certas informações (como logs de acesso contendo IP, data e hora de conexão, além do histórico financeiro de transações) devem ser mantidas em armazenamento seguro pelo período legal obrigatório de 6 (seis) meses para fins de cumprimento de obrigações tributárias ou judiciais. Passado este período legal, estes dados remanescentes são destruídos permanentemente.